Les bonnes pratiques pour la gestion des coordonnées dans les formulaires conduisent à valider l’adresse postale, véritable sésame pour une bonne livraison, mais également clé incontournable pour la gestion des doublons dans une base clients.
Les référentiels géographiques et les algorithmes de RNVP – normalisation postale – sont les outils pour contrôler l’adresse. AMABIS, éditeur de services et logiciels homologués, a mis en ligne une boutique dédiée aux référentiels géographiques.
AMABIS a créé une première série de tutoriels pour illustrer les bonnes pratiques en matière de saisie de coordonnées dans des formulaires.
L’enjeu est bien de simplifier la saisie pour optimiser le taux de remplissage des formulaires, tout en garantissant la qualité des informations saisies et leur bonne intégration au sein de la base de données.
Simplifier la saisie d’un formulaire grâce à la consultation d’un annuaire en ligne est désormais possible pour l’Autriche, l’Allemagne, la Belgique, le Danemark, l’Italie et le Luxembourg.
A noter que la recherche inverse est interdite en Espagne, Irlande, Grande Bretagne et aux Pays-Bas.
Une nouvelle API sera prochainement disponible avec le choix du pays. Dans le cas d’un flux XML, le paramètre pays pourra être prédéfini.
TELENEO cède l’exploitation des services Reversoform à AMABIS pour mieux se centrer sur de nouvelles activités.
AMABIS déjà présent depuis 2004 sur le marché de la qualité des formulaires web est actuellement le seul acteur à proposer des solutions éprouvées pour :
Pour les actuels utilisateurs Reversoform, AMABIS apporte la garantie de disposer avec la même technologie d’un service enrichi, l’annuaire devenant plus complet et d’une RNVP – normalisation postale – plus performante.
AMABIS proposera à terme des évolutions des scripts pour les enrichir, notamment au niveau RNVP pour laquelle l’actuelle structure de données ne permet pas la diffusion d’informations supplémentaires.
Depuis 2004, AMABIS a traité via des formulaires Internet plus de 40 millions d’adresses avec des clients aussi différents que Assurland.com, Arkema, BMW, Casino, Carrefour Recrutement, Club CAMIF, Efficity.com, Gendarmerie Nationale, Honda, La belle iloise, Leroy Merlin, Pôle Emploi (ANPE), TéléShopping, viapresse.com, UCPA, etc.
Des prestataires comme Publicis Technology ou le CIMUT – Centre informatique de Mutuelles – se sont équipés des technologies AMABIS pour servir leurs propres clients en traitement interactif de l’adresse.
L’activité services en ligne d’AMABIS ne représente qu’une partie de ses activités orientées vers la qualité et l’exploitation de données client. C’est une activité en croissance sur un secteur où AMABIS, déjà reconnu pour ses solutions techniques, entend consolider son avance avec cette reprise de l’exploitation des services Reversoform.
Le formulaire est un moment clé dans la relation client, un hybride de poignée de main et de signature digitale.
L’offre triple-form AMABIS humanise un peu plus cette étape.
1- Simplicité et rapidité. Le pré-remplissage automatique avec le N° de téléphone vous met en empathie avec votre client. Inventeur du formulaire inversé, nous avons prouvé à maintes reprises que ReversoForm augmentait la conversion des internautes.
2- Exactitude. Normaform valide et rectifie l’adresse en regard des référentiels postaux. Un postier sera capable d’y porter un colis, vous éradiquez les retours NPAI.
3- Authenticité. Veriform, authentifie qu’il existe bien une personne de ce nom à l’adresse indiquée. Simplement, rapidement.
…3bis- Connaissance. AMABIS peut délivrer également en temps réel, le segment marketing et le comportement de consommation du foyer.
La normalisation des adresses selon le standard RNVP était jusqu’à maintenant très pratiquée lors des envois postaux et généralement en traitement batch juste avant l’édition des adresses.
L’intérêt de brancher ce type de service dans le monde du e-commerce est considérable.
Bien évidement, on obtient en premier lieu une forte réduction des colis non délivrés ce qui constitue déjà une économie directe et immédiate.
Le deuxième intérêt est plus marketing et moins logistique. Grâce à une adresse normalisée, il est possible en temps réel de croiser les informations de l’utilisateur avec :
Plus précis encore, l’accès à une megabase de données de géocode peut être automatique. Cette fois la typologie de vos clients est extrêmement précise et il devient facile de cibler les bons fichiers de prospection.
Enfin, la facilité d’intégration du service web permet également de faire corriger par l’utilisateur une première saisie erronée ce qui permet de s’assurer que toutes les données entrées sont « propres ».
La plupart du temps, les prospects nous demandent quel pourcentage d’amélioration ils peuvent attendre de ReversoForm.
Il ne serait pas difficile de donner un chiffre, de préférence avec une virgule, pour appuyer nos arguments.
Alors pourquoi ne jouons nous pas à ce jeu ? Une première raison provient de l’échantillon statistique. ReversoForm est une solution marketing jeune – comme beaucoup d’autres solutions Internet d’ailleurs – et tirer des enseignements universels, c’est un peu tôt.
Une deuxième raison provient de la diversité des cibles adressées, des besoins particuliers ou d’autres éléments exogènes qui rendent les résultats incomparables. Si le site web d’AREVA obtient un formulaire de plus grâce à ReversoForm et que la vente se concrétise, c’est sans doute suffisant.
En fait chacun se fixe ses propres objectifs d’améliorations, l’important est qu’un test de ReversoForm ne prend que quelques instants techniques.
Une troisième raison provient de la « discrétion » de nos clients. Et on les comprend sur un sujet aussi sensible. Certains partagent avec nous leurs chiffres, mais nous devons rester discrets sur ces sujets confidentiels.
Alors ?
Le meilleur argument est que 100 % des clients ReversoForm conservent la solution en place… et 100% c’est sans doute déjà une preuve
…ou comme nous disait l’un deux, « ReversoForm, c’est plein de bon sens et le bon sens ne m’a encore jamais trompé ».
>Question 1 : PShopExpert ? vous êtes Expert PrestaShop ? Exclusivement ?
Travaillant depuis plus de 11 ans sur des services internet, j’ai créé PShopExpert.com en janvier 2009.
Ce site est une plateforme de services qui a été créée spécifiquement pour la solution Open Source PrestaShop.
Le marchand ou l’agence web peut trouver des modules (fonctionnalités supplémentaires que l’on rajoute à la solution PrestaShop) et des services de développement sur mesure.
>Question 2 : Comment travaillez vous avec vos clients ?
Je travaille avec plaisir 
Plus sérieusement, une des forces de PShopExpert est son adaptabilité : chaque client exprime des besoins différents en fonction de la taille de sa boutique et de son objectif. Il peut s’agir d’un simple ajout de fonctionnalité sur la boutique ou un accompagnement plus complet avec des conseils en ergonomie, en e-marketing… jusqu’au contrat d’exclusivité sur un secteur lorsque l’objectif du marchand consiste à dépasser ses concurrents et devenir numéro un.
>Question 3 : En ce moment, quelles sont vos orientations ?
Continuer à servir mes fidèles clients toujours plus nombreux et proposer parallèlement des modules à forte valeur ajoutée orientés sur deux axes : la réduction des coûts et l’augmentation des ventes : chaque panier converti est important !
La solution ReversoForm fait partie de cette dernière catégorie, il était naturel de proposer ce service aux marchands.
L’identité numérique – pour ceux qui s’y intéressent – provoque deux types de réaction chez la même personne.
Tout a fait si on est capable de laisser entrevoir certains bénéfices concrets, à commencer par la disparition du formulaire, horrible survivance de l’administration. D’autres bénéfices sont connexes comme le besoin d’une tour de contrôle, où je pourrais à la manière d’un relevé carte bleue, visualiser tous les sites auxquels je me suis inscrit – et me désinscrire.
Pas du tout quand on réalise que notre identité nous échappe, que malgré nos efforts, nos personnalités privées et professionnelles se mélangent, et qu’en définitive on ne contrôle plus rien du tout.
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